• Numai tu poți finaliza comanda, pentru securitatea informațiilor tale.

• În cazul în care ți-am anulat comanda, acest lucru se va datora, de obicei, din cauza nivelului scăzut al stocurilor sau a unei erori din depozit în timpul ambalării. Ne pare rău!
• Dacă articolele sunt încă disponibile pe site, poți încerca să plasezi o nouă comandă.
• Motivul anulării comenzii a fost trimis pe adresa ta de e-mail înregistrată.
• Rambursarea va fi efectuată în termen de 10 zile lucrătoare.
• Dacă ai mai multe întrebări, trimite-ne cererea utilizând butonul „Contactează-ne”.

• Ne pare foarte rău dacă articolul a fost livrat în stare deteriorată sau cu defecte.
• Dacă produsul a fost defect la livrare, te rugăm să ni-l returnezi. Vom încerca să vă rezolvăm problema cât mai curând posibil.
• Dacă pachetul este deteriorat:
• Poți returna produsul fără a-l accepta.
• Poți obține un raport de evaluare de la curier și să ni-l trimiți.
• Dacă ai acceptat deja pachetul, te rugăm să ne contactezi folosind butonul „Contactează-ne" și vom încerca să rezolvăm problema cât mai curând posibil.

• Rambursările sunt finalizate în termen de 10 zile lucrătoare.

Dacă stadiul comenzii tale este „Comanda a fost primită” sau „Comanda este în curs de pregătire”:

1. Poți anula comanda utilizând butonul „Anulează comanda” de pe pagina „Comenzile mele”.
2. Ne poți trimite cererea de anulare folosind butonul „Contactează-ne”.
   *Poți merge la „Contul meu” > „Comenzile mele” de pe pagina de start pentru a verifica stadiul comenzii.

Trimite-ne cererea folosind butonul „Contactează-ne”.

Ne pare rău că lipsește un articol din comanda ta. Înainte de a ne contacta, îți recomandăm să verifici următoarele:

• Este posibil ca produsele să fi fost expediate în momente diferite, astfel încât să poți primi comenzile mai repede. Te rugăm să îți verifici mesajele.
• Este posibil ca Trendyol să-ți fi anulat comanda. Te rugăm să îți verifici mesajele.

Trimite-ne cererea utilizând butonul „Contactează-ne”."

1. Șterge mesajele vechi din memoria dispozitivului tău și verifică lista Blocate.
2. Repornește dispozitivul și verifică filtrele listă neagră/spam.
3. Dacă utilizezi aplicații de blocare a numerelor necunoscute sau de redirecționare a SMS-urilor, revizuiește setările acestor aplicații.
4. Asigură-te că ai cea mai recentă versiune de software instalată pe telefon. Efectuează o actualizare a sistemului, dacă este nevoie.
5. Testează primirea mesajelor OTP introducând cartela SIM într-un dispozitiv care funcționează corect.

Din păcate, nu putem face modificări la comenzi. Dacă ai comandat un produs greșit sau te-ai răzgândit, poți anula comanda, atât timp cât aceasta nu a fost expediată.
Poți verifica stadiul comenzii tale în fila „Comenzile mele” din secțiunea „Contul meu” de pe pagina principală.
Dacă stadiul comenzii tale este „Comanda a fost primită” sau „Comanda este în curs de pregătire”:

1. Poți anula comanda utilizând butonul „Anulează comanda” de pe pagina „Comenzile mele”.
2. Ne poți trimite cererea de anulare folosind butonul „Contactează-ne”.
   În cazul în care stadiul comenzii tale este „Expediată”, nu putem anula sau modifica comanda. Poți începe procesul de retur. Pentru aceasta, urmează pașii de la ”Cum pot returna articolele?”.
   NOTĂ:
   Rambursările sunt finalizate în termen de 10 zile lucrătoare.

Din păcate, nu poți utiliza punctele de pe cardul tău de credit sau de debit pentru cumpărături pe Trendyol.

Da, poți plasa o comandă introducând adresa de livrare și detaliile de plată.

Da! După ce adaugi produsele din diferite magazine în coșul de cumpărături, le poți cumpăra plătind o singură dată.

• Articolele comandate pot fi livrate la date diferite sau în mai multe colete, pentru a-ți livra produsele mai repede.

• Din păcate, nu putem adăuga ambalaje/note de cadou la comenzile tale.

• Din păcate, din cauza stocului limitat de produse vândute, nu avem un proces de schimb.
• Poți să returnezi comanda și să comanzi din nou mărimea/cantitatea dorită.
• Pentru procesul de retur, urmează pașii de retur de la „Cum pot returna articolele?”.

• Da! TVA-ul este inclus în prețul de vânzare al fiecărui produs vândut de Trendyol.

• În cazul în care starea comenzii este „Expediată”, din păcate, nu mai putem să modificăm numele destinatarului și/sau adresa de livrare.
  Notă: Poți începe procesul de retur refuzând primirea produsului când ajunge la tine. Imediat ce pachetul este returnat la depozitul Trendyol, îți vom trimite banii înapoi.