Na domovskej stránke môžeš prejsť do sekcie Môj účet > Moje objednávky a pozrieť si stav svojej objednávky. Po dokončení objednávky budeš dostávať e-maily týkajúce sa jej stavu.

• K tvojim objednávkam, žiaľ, nemôžeme pridať darčekové balenie/poznámky.

Objednávky, žiaľ, nemôžeme meniť. Ak si si objednal/-a nesprávny produkt alebo si si to rozmyslel/-a, objednávku môžeš zrušiť, ak ešte nebola odoslaná.

Stav svojej objednávky môžeš skontrolovať na karte Moje objednávky v sekcii Môj účet na hlavnej stránke.

Ak je ako stav tvoje jobjednávky uvedené „Tvoja objednávka bola prijatá“ alebo „Tvoja objednávka sa pripravuje“:

1. Svoju objednávku môžeš zrušiť pomocou tlačidla Zrušiť objednávku na stránke Moje objednávky.
2. Žiadosť o zrušenie objednávky nám môžeš poslať pomocou tlačidla Kontaktujte nás.

Ak je objednávka v stave Odoslané, nemôžeme ju zrušiť ani zmeniť. Môžeš spustiť proces vrátenia tovaru. V takom prípade postupuj podľa pokynov v časti Ako môžem vrátiť tovar?

POZNÁMKA:
Vrátenia peňazí sú spracované do 10 pracovných dní.

• Z dôvodu obmedzených zásob predávaných produktov, žiaľ, neposkytujeme proces výmeny.
• Objednávku môžeš vrátiť a znova si objednať preferovanú veľkosť/množstvo.
• V prípade procesu vrátenia postupuj podľa nasledujúcich krokov na vrátenie „Ako môžem položky vrátiť?“.

Áno, objednať si môžeš zadaním adresy doručenia a platobných údajov.

Ak je stav tvojej objednávky Tvoja objednávka sa pripravuje alebo Tvoja objednávka bola prijatá:

1. Svoju objednávku môžeš zrušiť pomocou tlačidla Zrušiť na stránke Moje objednávky.
2. Žiadosť o zrušenie nám môžeš poslať pomocou tlačidla Kontaktuj nás.

*Môžeš prejsť do sekcie Môj účet > Moje objednávky na domovskej stránke a skontrolovať stav svoj objednávky.

Ak je stav objednávky Odoslaná, žiaľ, nie je možné, aby sme zmenili meno príjemcu a/alebo adresu doručenia.

Poznámka: Proces vrátenia môžeš spustiť neprevzatím produktu, keď ti bude doručený. Keď sa zásielka vráti do skladu Trendyol, pošleme ti refundáciu.

• Ak sme tvoju objednávku zrušili, dôvodom sú zvyčajne obmedzené skladové zásoby alebo chyba v sklade počas balenia. Mrzí nás to!
• Ak sú položky na webe stále dostupné, môžeš skúsiť zadať novú objednávku.
• Dôvod zrušenia tvojej objednávky ti pošleme na zaregistrovanú e-mailovú adresu.
• Tvoja refundácia prebehne do 10 pracovných dní.
• Ak máš ďalšie otázky, odošli svoju žiadosť pomocou tlačidla Kontaktuj nás.

• Ak bola tvoja položka doručená v poškodenom alebo chybnom stave, mrzí nás to.
• Ak bol tvoj produkt pri doručení chybný, vráť nám ho. Tvoj problém sa budeme snažiť vyriešiť čo najskôr.
• Ak je tvoj balíček poškodený:
  – Produkt môžeš vrátiť bez jeho prijatia.
  – Od kuriéra môžeš dostať hodnotiacu správu a poslať nám ju.
  – Ak si balíček už prijal/-a, kontaktuj nás pomocou tlačidla Kontaktuj nás a tvoj problém čo najskôr vyriešime.

*Vrátenia peňazí sú spracované do 10 pracovných dní.

Mrzí nás, že v tvojej objednávke chýba položka. Než nás budeš kontaktovať, odporúčame ti skontrolovať, či:
– Produkty mohli byť odoslané v rôznych časoch, aby bolo možné doručiť ti objednávky rýchlejšie. Skontroluj si svoje správy.
– Trendyol mohol tvoju objednávku zrušiť. Skontroluj si správy.

Odošli svoju žiadosť pomocou tlačidla Kontaktuj nás.

• Áno! DPH je zahrnuté v predajnej cene každého produktu, ktorý predáva Trendyol.

Bohužiaľ, body z kreditných a debetných kariet nemôžeš použiť na nákupy na platforme Trendyol.

• V záujme tvojej informačnej bezpečnosti môžeš svoju objednávku dokončiť iba ty.

Odošli žiadosť pomocou tlačidla Kontaktuj nás.

Áno! Po pridaní produktov z rôznych butikov do nákupného košíka si ich môže kúpiť zaplatením naraz.

*Objednané položky môžu byť doručené v rôznych termínoch alebo v niekoľkých zásielkach, aby ti boli produkty doručené rýchlejšie.

1. Odstráň z pamäte zariadenia staré správy a skontroluj zoznam blokovaných správ.
2. Reštartuj svoje zariadenie a skontroluj čiernu listinu a spamové filtre.
3. Ak používaš aplikácie na blokovanie neznámych čísel alebo na presmerovanie SMS, skontroluj nastavenia týchto aplikácií.
4. Skontroluj, či máš v telefóne nainštalovanú najnovšiu verziu softvéru. V prípade potreby vykonaj aktualizáciu systému.
5. Otestuj prijímanie správ s jednorazovým heslom vložením karty SIM do iného zariadenia, o ktorom vieš, že funguje správne.