Kada ću dobiti povraćaj novca za vraćene ili otkazane porudžbine?
Proces povrata novca za otkazane porudžbine završava se u roku od 10 radnih dana.
Proces povrata novca za vraćene artikle je sledeći:
– Kada artikl stigne, proverićemo da li ispunjava uslove za povrat.
– Ako ispunjava, proces povrata novca biće završen u roku od 10 radnih dana.
– Ako ne ispunjava, artikl će biti poslat nazad na vašu adresu.
– Kada je proces otkazivanja ili povrata završen, dobićete e-poruku na registrovani nalog.
Vreme potrebno za isplatu povrata novca zavisi od načina plaćanja.
Kreditna kartica: Vreme potrebno da se povrat novca prikaže na vašem računu zavisi od banke. Ako ste platili kreditnom karticom, povrat se obično prenosi u roku od nekoliko dana. Kod plaćanja debitnom karticom, proces povrata može trajati duže.
Kako mogu da pratim svoju porudžbinu?
Na početnoj strani možete otići na „Moj nalog“ > „Moje porudžbine“ i proveriti status porudžbine.
Nakon završetka porudžbine, dobićete imejlove u vezi sa statusom porudžbine.
Kako mogu da vratim svoju porudžbinu?
Ako niste zadovoljni porudžbinom, imate 14 dana da nam vratite bilo koji artikl.
Da biste izvršili povrat, jednostavno kreirajte kôd za povrat (pogledajte „Kako mogu da dobijem kôd za povrat?“ za više detalja) za svaku dostavu koju ste primili i upakujte artikle koje vraćate. Obavezno prekrijte ili uklonite originalni bar-kôd za dostavu sa kutije i dodajte odgovarajuće nalepnice za odgovarajuće artikle i paket.
Gotovo! Povrat možete predati u paketomatu ili poštanskoj radnji. Ne zaboravite da sačuvate potvrdu o povratu od kurirske službe dok se povraćaj novca ne obradi.
* Važno za kozmetičke proizvode: Povraćaj novca možemo izvršiti isključivo za kozmetičke proizvode koji su neupotrebljeni i u originalnom pakovanju, iz higijenskih razloga. Pored toga, sav ambalažni materijal, uputstva i dodatna oprema koja je bila uključena uz proizvod moraju nam biti vraćeni zajedno sa artiklom.
Povrat je završen i niste sigurni šta sledi?
Povraćaj novca ćemo obraditi u roku od 10 radnih dana, a ukupan iznos će vam biti vraćen putem istog načina plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine. Imajte u vidu da vreme povraćaja može da varira u zavisnosti od načina plaćanja. Poslaćemo vam potvrdu putem imejla kada se povrat obradi.
Takođe možete pratiti svoje povrate u okviru odeljka Moje porudžbine ako ste prijavljeni.
Povrat morate poslati iz zemlje adrese za dostavu.
Kako u Trendyolu štitimo tvoje lične podatke i nalog?
a. Program sajber bezbednosti
Trendyol program sajber bezbednosti osmišljen je da obezbedi sigurnost i privatnost ličnih podataka naših kupaca. Naši zaposleni poštuju politike i procedure sajber bezbednosti kako bi zaštitili računare, mreže i komunikaciju od neovlašćenog pristupa.
b. Provera zaposlenih i dobavljača softvera
Pre odobravanja pristupa ličnim podacima kupaca proveravamo zaposlene i dobavljače softvera. Provera zaposlenih obuhvata provere biografije, preporuka, kao i kreditnih izveštaja i krivičnih evidencija.
c. Obuka zaposlenih
U Trendyol‑u redovno obučavamo zaposlene o privatnosti, zaštiti podataka i sajber bezbednosti. Takođe obezbeđujemo da naši dobavljači održavaju efikasne programe sajber bezbednosti i da su za njih obučeni.
d. Sistemi i oprema
Trendyol IT operacije primenjuju stroge mere zaštite kao što su zaštitni zidovi, šifrovanje podataka i bezbedni sistemi.
Koja su vaša pravila o povratu?
Period za povrat je 14 dana nakon što primite artikl.
Povrate morate poslati iz zemlje adrese za dostavu kako bi carinske procedure mogle biti završene.
• Donji veš, kupaći kostimi i bikiniji mogu se vratiti ako su:
o Neotvoreni
o Nenošeni
o U istom stanju u kom ste ih primili
o Neupotrebljeni
• Ako se utvrdi da su vraćeni proizvodi korišćeni, nošeni ili prani, možemo biti prinuđeni da vam ih pošaljemo nazad. U tom slučaju povraćaj novca neće biti izvršen
Mogu li da izmenim adresu za dostavu i ime primaoca svoje porudžbine?
Na početnoj strani idite na „Moj nalog“ > „Moje porudžbine“ i proverite status porudžbine.
– Ako status porudžbine pokazuje „Vaša porudžbina je primljena“ ili „Vaša porudžbina je u pripremi“, možete izmeniti adresu za dostavu i/ili ime primaoca na stranici sa detaljima porudžbine.
– Ako je status porudžbine „Poslato“, nažalost nije moguće izmeniti adresu za dostavu i/ili ime primaoca.
Napomena: Ako kurirska služba ne uspe da Vam isporuči paket (npr. niste bili na adresi ili je adresa bila netačna), paket će biti vraćen nama i biće Vam izvršen povrat novca.
Šta možeš da uradiš da zaštitiš svoj Trendyol nalog i podatke?
Budite oprezni sa sumnjivim porukama i sadržajem. Osobe sa prevarantskim namerama mogu pokušati da vas prevare putem imejlova, SMS poruka, poziva i veb‑sajtova.
- Izbegavajte sumnjive zahteve
- Izbegavajte sumnjive imejlove
- Izbegavajte sumnjive veb‑sajtove
Nikada ne delite svoje lozinke sa drugima. Trendyol nikada ne traži vašu lozinku putem imejla, poruke ili telefonskog poziva.
Ne odgovarajte na sumnjive imejlove, SMS poruke, instant poruke, veb‑stranice ili pozive koji traže vaše lične ili finansijske informacije.
Ne klikćite na linkove u imejlovima, porukama, veb‑stranicama ili iskačućim prozorima sa nebezbednih veb‑sajtova ili od nepoznatih pošiljalaca.
Koristite različite i jake lozinke za različite veb‑sajtove.