Da li je PDV uključen u cene proizvoda koje sam kupio/la?
Da! PDV je uključen u prodajnu cenu svakog proizvoda koji prodaje Trendyol.
Da li mogu da dobijem porudžbinu upakovanu kao poklon / da dodam poruku uz poklon?
Nažalost, trenutno nije moguće dodati poklon‑pakovanje ili poruke uz porudžbine.
Kako mogu da kontaktiram prodavca?
Molimo Vas da pošaljete zahtev koristeći dugme „Trendyol Asistent“.
Kako mogu da otkažem svoju porudžbinu?
Ako status tvoje porudžbine pokazuje „Tvoja porudžbina je primljena“ ili „Tvoja porudžbina se priprema“:
- Možeš da otkažeš porudžbinu pomoću dugmeta „Otkaži porudžbinu“ na stranici „Moje porudžbine“.
- Možeš nam poslati zahtev za otkazivanje putem dugmeta „Trendyol Asistent“.
Status porudžbine možeš da proveriš na početnoj stranici u Moj nalog > Moje porudžbine.
Kako mogu da pratim svoju porudžbinu?
Na početnoj strani možete otići na „Moj nalog“ > „Moje porudžbine“ i proveriti status porudžbine.
Nakon završetka porudžbine, dobićete imejlove u vezi sa statusom porudžbine.
Mogu li da napravim izmene u svojoj porudžbini?
Nažalost, izmene porudžbina nisu moguće. Ako ste poručili pogrešan proizvod ili ste se predomislili, porudžbinu možete otkazati dok još nije poslata.
Status porudžbine možete proveriti u tabu „Moje porudžbine“ u odeljku „Moj nalog“ na početnoj stranici.
- Ako status porudžbine pokazuje „Vaša porudžbina je primljena“ ili „Vaša porudžbina se priprema“:
Možete otkazati porudžbinu pomoću dugmeta „Otkaži porudžbinu“ na stranici „Moje porudžbine“.
Zahtev za otkazivanje možete nam poslati putem dugmeta „Kontaktirajte nas“.
- Ako je status porudžbine „Poslato“, otkazivanje ili izmena nisu mogući. Možete pokrenuti postupak povrata. Za to pratite korake u odeljku „Kako mogu da vratim svoju porudžbinu?“
NAPOMENA: Povraćaji se obrađuju u roku od 10 radnih dana.
Mogu li da promenim veličinu ili količinu proizvoda koji sam dobio/la?
Nažalost, zbog ograničenih zaliha proizvoda koji se prodaju, ne postoji mogućnost zamene.
• Možete izvršiti povrat porudžbine i ponovo poručiti željenu veličinu/količinu.
• Za postupak povrata pratite korake u odeljku „Kako mogu da vratim svoju porudžbinu?“.
Moja porudžbina je bila oštećena prilikom isporuke.
Veoma nam je žao ako je tvoj artikl isporučen u oštećenom ili neispravnom stanju.
• Ako je proizvod bio neispravan prilikom isporuke, vrati nam ga. Potrudićemo se da rešimo problem u najkraćem mogućem roku.
Imaj u vidu da se povrat novca završava u roku od 10 radnih dana.
Moja porudžbina je otkazana.
Ako smo otkazali tvoju porudžbinu, to je obično zbog niskog nivoa zaliha ili greške u magacinu tokom pakovanja. Izvinjavamo se!
• Ako su artikli i dalje dostupni na sajtu, možeš pokušati da napraviš novu porudžbinu.
• Razlog otkazivanja porudžbine biće poslat na tvoju registrovanu imejl adresu.
• Povrat novca će biti izvršen u roku od 10 radnih dana.
• Ako imaš dodatna pitanja, pošalji zahtev putem dugmeta „Trendyol Asistent“.
Nedostaju artikli iz moje porudžbine.
Žao nam je ako neki artikl nedostaje u tvojoj porudžbini. Pre nego što nas kontaktiraš, preporučujemo da proveriš sledeće:
- Proizvodi su možda poslati u različito vreme kako bi porudžbine stigle brže. Proveri poruke.
- Tvoju porudžbinu je možda otkazao Trendyol. Proveri poruke.
Pošalji zahtev putem dugmeta „Trendyol Asistent“.
Nisam dobio/la OTP poruku. Šta treba da uradim?
• Obrišite stare poruke iz memorije uređaja i proverite listu „Blokirano“.
• Restartujte uređaj i proverite blacklist/spam filtere.
• Ako koristite aplikacije poput „Block unknown numbers“ ili „SMS forwarding“, proverite njihova podešavanja.
• Uverite se da imate instaliranu najnoviju verziju softvera na telefonu. Po potrebi izvršite ažuriranje sistema.
• Testirajte prijem OTP poruka tako što ćete ubaciti SIM karticu u drugi ispravan uređaj.
Želim da napravim porudžbinu preko korisničke podrške.
Radi bezbednosti Vaših podataka, samo Vi možete da završite svoju porudžbinu.
Želim da otkažem porudžbinu koja je već poslata.
Ako je status porudžbine „Poslato“, nažalost više nije moguće da otkažemo vašu porudžbinu.